Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধি
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধি যিনি আমাদের গ্রাহকদের বিভিন্ন সমস্যা ও প্রশ্নের দ্রুত এবং কার্যকর সমাধান দিতে সক্ষম হবেন। এই পদে কাজ করার জন্য আপনাকে গ্রাহকদের সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ এবং পেশাদার যোগাযোগ বজায় রাখতে হবে, তাদের সমস্যাগুলো মনোযোগ দিয়ে শুনতে হবে এবং যথাযথ সমাধান প্রদান করতে হবে। গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান লক্ষ্য, তাই আপনাকে ধৈর্যশীল, সহানুভূতিশীল এবং সমস্যা সমাধানে দক্ষ হতে হবে। এই পদে কাজ করার সময় আপনাকে বিভিন্ন যোগাযোগ মাধ্যম যেমন ফোন, ইমেইল, লাইভ চ্যাট ইত্যাদির মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে কোম্পানির পণ্য ও সেবা সম্পর্কে সম্পূর্ণ জ্ঞান থাকতে হবে যাতে গ্রাহকদের সঠিক তথ্য প্রদান করা যায়। গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধির কাজের মধ্যে রয়েছে অভিযোগ গ্রহণ, তথ্য সংগ্রহ, সমস্যা নির্ণয় এবং প্রয়োজনীয় বিভাগে ফিডব্যাক প্রদান। আপনি যদি গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে আগ্রহী এবং চ্যালেঞ্জ মোকাবেলায় প্রস্তুত হন, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের ফোন, ইমেইল ও চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করা
- গ্রাহকদের সমস্যাগুলো মনোযোগ দিয়ে শুনে সমাধান করা
- কোম্পানির পণ্য ও সেবা সম্পর্কে তথ্য প্রদান করা
- গ্রাহক অভিযোগ গ্রহণ ও যথাযথ বিভাগে প্রেরণ করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য ফলো-আপ করা
- গ্রাহক তথ্য সঠিকভাবে রেকর্ড ও আপডেট করা
- দলীয় লক্ষ্য পূরণে সহযোগিতা করা
- নতুন পণ্য বা সেবা সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ন্যূনতম উচ্চমাধ্যমিক পাশ বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- দক্ষ যোগাযোগ দক্ষতা, বাংলা ও ইংরেজিতে পারদর্শিতা
- গ্রাহক সেবা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে পূর্ব অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার
- ধৈর্যশীল ও সমস্যা সমাধানে সক্ষম
- কম্পিউটার ও অফিস সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা
- দলগত পরিবেশে কাজ করার মানসিকতা
- সময়ানুবর্তিতা ও দায়িত্বশীলতা
- দ্রুত শিখতে আগ্রহী
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে কতদিন কাজ করেছেন?
- কোন ধরনের গ্রাহক সমস্যার সমাধান করতে সবচেয়ে বেশি অভিজ্ঞ?
- কিভাবে আপনি একটি রাগান্বিত গ্রাহককে শান্ত করবেন?
- আপনি কি চাপের মধ্যে কাজ করতে পারেন?
- গ্রাহক তথ্য সঠিকভাবে রেকর্ড করার জন্য আপনার পদ্ধতি কী?
- দলগত কাজের ক্ষেত্রে আপনার ভূমিকা কীভাবে থাকে?
- আপনি কীভাবে নতুন পণ্য সম্পর্কে দ্রুত শিখবেন?
- আপনি কি কখনো গ্রাহক অভিযোগ পরিচালনা করেছেন?
